Мини-отели Санкт-Петербурга активно завоевывают туристов.
Мини-отели Санкт-Петербурга отбирают у крупных гостиниц некоторые категории клиентов – бизнесменов, туристов-индивидуалов и др. Тем не менее пока сотрудничать с ними хотят далеко не все принимающие турфирмы.
Бум появления мини-отелей эксперты связывают с подготовкой к 300-летию города – до 2003 года их число было незначительным. В условиях дефицита размещения власти города приняли решение поддержать эту форму бизнеса. В результате предложение выросло в десятки раз. По экспертным оценкам, на долю подобных гостиниц сейчас приходится минимум 10% номерного фонда Петербурга. В них селятся главным образом бизнесмены, туристы-индивидуалы и те, кто путешествует семьями. Это очень выгодные клиенты – в отличие от турфирм, которым нужно давать скидки и отчислять комиссионные, они платят по высшей тарифной планке и покупают дополнительные услуги.
Своим происхождением мини-отели Санкт-Петербурга обязаны в том числе нехватке свободных площадок для строительства отелей в историческом центре. Одним из первых мини-отелей Санкт-Петербурга стал «Шелфорт», расположенный на 5-й линии Васильевского острова. Сначала инвестор выкупил первый этаж исторического особняка, потом договорился с хозяевами квартир на втором этаже, а сейчас приценивается к оставшейся жилплощади. (Кстати, аналогичным путем потом прошли многие мини-гостиницы). За пять лет работы отель обслужил более 10 тыс. клиентов. Директор «Шелфорта» Алексей Мусакин говорит, что несколько лет назад среди его клиентов преобладали иностранцы (до 85%), но теперь примерно 40% – россияне, и среди них изрядное количество «возвратников». И это несмотря на то, что в сезон цена двухместного номера не опускается ниже 3150 руб. за ночь. Вообще, как уверяют хотельеры, уровень цен определяется прежде всего местонахождением отеля и стабильным качеством обслуживания.
Работа с турфирмами
Однако далеко не все турфирмы довольны возможностями мини-отелей – и потому не идут на сотрудничество с ними. Большинство мини-отелей имеют по 5–10 номеров и не в состоянии размещать полноценные тургруппы. Правда, в последнее время стали появляться сети мини-отелей, теоретически способные вместить даже не одну такую группу. Но и к ним отношение в основном настороженное, так как двух одинаковых мини-отелей не существует. Есть и второй аспект – правовой. Многие операторы опасаются селить туристов в отелях с непривычным статусом в условиях отсутствия четких гарантий (см. рамку).
С другой стороны, сами мини-отели не хотят делать ставку исключительно на турфирмы. Турфирма может в любой момент снять бронь, и тогда в разгар сезона гостиница будет пустовать. Поэтому в мини-отелях стремятся работать с частью клиентов напрямую, что, в свою очередь, расстраивает турфирмы, отважившиеся на сотрудничество. «Стоит два-три раза послать клиента в мини-отель, как мы его теряем», – говорит руководитель департамента приема и обслуживания туристов компании «Актис» Алексей Жуков. А вот в большие отели турист-индивидуал сам не попадет: львиная доля номеров отдана под квоты турфирмам. «В «Советскую» в сезон в жизни простому клиенту не дозвониться», – уверяет г-н Жуков. В итоге в том же «Актисе» решили схитрить – 70% своей квоты мест отданы под групповые заезды, а остальное пущено в свободную продажу под индивидуалов по более высокой цене.
Однако совсем игнорировать альтернативные средства размещения уже не получается. Качество размещения в мини-отелях растет, что привлекает и турфирмы, и прямых клиентов. Мини-отели наступают на пятки большим гостиницам, чем последние озабочены уже сейчас. К тому же в Санкт-Петербурге начали появляться турфирмы, специализирующиеся на отдельных видах туризма, в том числе семейном и деловом, и эта тенденция будет только усиливаться – и, следовательно, услуги малых отелей будут еще более востребованы.
Кроме того, мини-отели могут быть интересны петербургским принимающим турфирмам – из-за наступления москвичей. «Академсервис», «КМП-Групп», «Интурист» и др. открывают в Санкт-Петербурге свои филиалы и забирают все больше мест в крупных гостиницах. Пускай пока они довольствуются тем, что перекупают часть квот у местных операторов, но недалек тот день, когда Москва опередит Санкт-Петербург по количеству выкупленных напрямую у отелей квот. Тем более что в последние полгода целый ряд крупных петербургских отелей поменял хозяев – главным образом на москвичей.
Нужен туркласс
Часто турфирмы смущает и уровень цен в мини-отелях. Понимая это, их владельцы осознают необходимость появления гостиниц туркласса. К примеру, хозяева крупнейшей в Петербурге сети мини-отелей «Ринальди» (14 гостиниц в центральной части города) в прошлом месяце открыли в самом центре (Фонтанка, 53) свой первый хостел Antonio House, где количество мест втрое больше, чем в их самом крупном мини-отеле «Ринальди-Олимпия», – 76 против 24.
Сейчас в Санкт-Петербурге несколько хостелов в европейском понимании этого слова. Главное их преимущество – цена. В том же Antonio House цены для Санкт-Петербурга очень демократичные: от 350 руб. за место в высокий сезон. «Такие хостелы хорошо бронируются и продаются. Если правильно поставить дело и обеспечить рекламную раскрутку проекта, глубина продаж может быть очень значительной», – считает Марина Слесарева, помощник гендиректора сети «Ринальди» по общим вопросам. По ее словам, в качественный хостел охотно селятся не только российские школьники, но и молодежные группы туристов из Чехии, Болгарии, Польши и других не слишком богатых европейских стран. Г-жа Слесарева не исключает, что в компании появятся и другие средства размещения похожего класса.
Появление хостела хорошо вписывается и в ценовую политику сети. В компании поделили все свои отели на три категории. Если отель «Олимпия» относится к классу премиум и стоит от 2900 руб. за номер, то в гостинице на Васильевском острове можно поселиться за 2000 руб., а в межсезонье и вовсе за 1400. Теперь появилась четвертая категория, и таким образом охвачено большинство сегментов рынка – от дешевого туркласса до бизнес-отелей для деловых туристов.
Понятно, что турфирмам проще работать с одним хозяином 14 отелей, чем с 14 владельцами отелей. Но есть и другие пути консолидации рынка мини-отелей. «В прошлом году мы учредили Ассоциацию малых отелей, членом которой может стать только отель, прошедший аудит», – говорит г-н Мусакин из «Шелфорта». Члены ассоциации устраивают инкогнито-проверки на предмет соответствия заявленному уровню комфорта и обслуживания. И теперь в турфирмах знают, что если мини-отель состоит в Ассоциации, то стандарты сервиса гарантированы. Более того, наличие единой организации позволяет замахнуться и на мероприятия, выходящие за пределы возможностей отдельных мини-отелей и еще недавно доступные только крупным гостиницам. Например, осенью прошлого года «Шелфорт» обслужил 120 участников конгресса зоологов, задействовав ресурсы десяти дружественных мини-отелей.
По данным негосударственных организаций, в городе имеется около 450 средств размещения. Между тем официально в Санкт-Петербурге зарегистрировано всего 130 гостиниц. Остальное – малые гостиницы и мини-отели. (Малые гостиницы занимают отдельные здания, а мини-отели – один или несколько этажей в жилом доме.) Такая разница в данных объясняется тем, что большинство мини-отелей относится к жилому фонду, а по российским законам используемые под гостиницы помещения (учтенные официальной статистикой) переводятся в нежилой фонд. Процедура эта длительная и непростая. Раньше она занимала 2–3 года, сейчас срок сократился до 0,5–1 года. То, что мини-отели ее не прошли, не означает, что часть гостиничного рынка работает незаконно, просто у них другой юридический статус (например, меблированные комнаты).